【LINEモバイル】が格安SIM事業に参入したばかりなのに、すでにdocomoやau、softbankのサービスを凌駕してきている話

unnamed-60
Pocket

本日も、当ブログにお越しいただきありがとうございます!

こんにちは、izuru00です^^

 

いや~、本日はクリスマスイブですね!

イブといえば、私は去年も携帯関連の記事を書いてましたよ((笑))むしろ、携帯SHOPにMNP番号発番と、SIMロック解除のために1時間以上並んできましたよ★

心の声(何で、クリスマスイブに携帯SHOPが混んでいるんだーーー!!!)

なんて、去年思いましたが、みなさん恋人やお子様にクリスマスプレゼントで携帯電話を贈るそうでいいですね^^こころ温まりますね。今年も誰かの枕元にサンタさんからの、新品のスマホが贈られることでしょう。

 

去年の過去記事↓↓↓↓↓

クリスマスイブにMNPしました(^^)

 

 

さて、さて、今年も懲りずにクリスマスイブに携帯関連の記事を書いていきますよ!!

 

docomoやau、softbankの唯一ともいえる致命的な欠点!!

 

え!!致命的な欠点!!

 

なんだと思いますか?

特に欠点なんてないよ~と思います?

 

あるんですよ!!致命的な欠点が。

しかも、これを聞けばほぼ全員が「あ~!!」と納得するというものです。

・・・・

 

・・・・

 

・・・・それは、

 

「携帯ショップの待ち時間が長すぎる!!」

f4f8373b4b309355eae4dba91347a291_s

今、全員が「あー!!」って納得しましたか?

素晴らしい!!今みんなの心が一つになりました★拍手!!

 

そうなんですよ。

携帯SHOPって待ち時間が長すぎるんですよ!!

私も1時間待ちだけじゃなくて、某携帯SHOPに古い携帯の処分をお願いしようといったんですが・・・

【某携帯SHOPにて】

 

izuru00(自分)
すみません、古い携帯の処分をお願いしたいんですが
携帯のリサイクルですね!それなら2時間待ちでもよろしければ、こちらでお待ちください
izuru00(自分)
(2時間待ちかぁ。5分で終わる用事だけど・・まぁ、携帯SHOPだからそのくらい待ち時間あるか・・)わかりました。待ちます

 

————————-ただ今待ち時間中——————————

izuru00(自分)
(あ!あそこで手続きしている人は機種変更かぁ。契約手続き終わったし、あの店員さんは空きそうだな)

店員「これで機種変更の手続きは終わりです」

お客さん「ありがとうございます。」

 

————————-2時間後——————————

izuru00(自分)
(・・・嘘。マジですか・・Σ(◎o◎))

店員「ええ。新しく始まった電気のサービスが~、すべてをおまとめになると~」

お客さん「・・・ええ。・・・ええ。そうなんですか・・・・」

izuru00(自分)
(あの人、機種変更終わっているのに2時間ずっと話してるよ。しかも、もう携帯の話じゃなくて電気の話になっている(汗)というか、お客さんが話に飽きてきて、相槌しかしてないじゃん。子供めちゃくくちゃ退屈そうだし。手放してあげないの?)
携帯リサイクルの方ですよね。すみませんが後30分ほどお待ち時間がかかります
izuru00(自分)
あ、そうですか。わかりました。

 

————————-さらに30分後——————————

 

お客様、現在待ち時間が伸びておりまして、今回特別に対応させていただきます。本当はいけないんですが、特別ですよ。あちらのカウンターで手続きできます。
izuru00(自分)
え、はい。じゃあお願いします。

————————-3分後—————————–

これで手続き終了です。ありがとうございました
izuru00(自分)
今回、2時間半待って、作業は3分で終わったんですけど手続きじゃなくて、なにか回収BOXみたいなの作れないんですか
すみませんが、出来かねます。また、本来ならもっと待つことになりますから・・・・
izuru00(自分)
そうですか。わかりました。(この店舗には二度と来ないぞ!!)

 

店員「~~ですので、電気が~~」

お客さん「(無言)・・・・」

 

izuru00(自分)
まだ、あそこやってるよ!!!!

—————————————————–

という、なんとも無駄な時間を携帯SHOPで過ごしたことがあります。

これを機に私は、「2度とキャリア(docomo、au、softbank)で契約なんてしないぞ★」と心に誓いました。

携帯SHOPの待ち時間ってほんと~~~に長いんですよ。呼ばれるまで長くて、さらに、呼ばれた後も長い!!そこから携帯の説明が入って~というと、もう1日を携帯SHOPで潰す覚悟で挑むしかないと思う。

というか、携帯SHOP行くために1日予定を空ける人も、多いんじゃないでしょうか。

この「携帯SHOPの待ち時間」。本当にキャリア(docomo、au、softbank)の致命的な欠点ですよ。

 

でも、今回その待ち時間という欠点を覆そうとしているのが、【LINEモバイル】です。

【LINEモバイル】

LINEモバイル』は、2016年9月(今年)にできたばかりのサービスです。

もともと、コミュニケーションツールである「LINE」が提供する格安SIMサービスが『LINEモバイル』です。

 

格安SIMというと、【安い】【スピードは遅い】【やり方がわからない】など、いろいろなイメージがありますが、

【安い】というのは、一つの真実です。格安SIMを使えば、携帯料金は格段に今の5分の1くらいまで下がります。

 

ただ、格安SIMって【実店舗】がないから不安っていう人が多いですよね。

だからこそ、実店舗があるキャリア(docomo、au、softbank)を契約する人も多いです。

 

でも、よく考えてみてください。

・携帯はすぐ壊れますか?

・LINEやフェイスブックの使い方がわからなくて店舗で教えてくれますか?

 

そこまで、頻繁に携帯SHOPに足を運びますか?

 

そんなに携帯SHOPには行かないですよね。

じゃあ、docomo、au、softbankの携帯を使い続ける意味がなくないですか?

 

だって、携帯SHOPに行っても、

・長い待ち時間の末に、よくわからないお金がかかるオプションをつけられませんか?

・携帯でわからないことを馬鹿にされながら、接客されたことありませんか?

・「それ違うサービスだから、ここじゃ教えられないんですよ~」

まだ、その長い説明を聞かないとけないの!なんて、思いませんか。

私たちの貴重な時間をそんなことで消費するくらいなら、いっそ格安SIMに移行した方がまだマシです。

 

「でも、店舗が無いと不安で・・・」

 

わかりますよ。その店舗がないと不安な気持ちは。

でも、店舗の待ち時間はずっと前から問題視されていてなおらないじゃないですか。

そんな中で「LINEモバイル」だけが、特別なお客様サポートを用意してました^^

unnamed-70

「電話やメールの対応だけではなく、”LINEアプリ”からのサポートサービスが始まった!」

今まで、格安SIMのサポートは電話・メールのみだったんですが、LINEモバイルは12月14日に新たに”LINEアプリ”からのサポ―トサービスを始めました!

「メールでの問い合わせは、いつ返信が来るかわからない」

「電話はなかなか繋がらない」

そんな中でLINEアプリだけで、疑問がとけるサービスです!!

 

”LINEアプリ”からのサポートの使い方

私は実際に試してみましたが、超簡単でした!

※このサービスを使うためには、LINE公式アカウントと友達になり携帯者連携/利用者連携をする必要があります

①トーク画面下にある、「いつでもヘルプ」をタップ。

unnamed-71

②お問い合わせボタンをタップ

unnamed-72

③右上の閉じるボタンを押してトーク画面に戻る。
unnamed-73

※お問い合わせの回答は、AI(人工知能)とオペレーターの2種類があります。

④【はい】を選択。

今回私は、オペレーターに対応してもらいました★

※オペレーター対応は、【営業時間:10時~19時】LINEモバイルと契約者提携または、利用者連携をしていればオペレーター対応になります。その他の時間はAI(人工知能)対応。

unnamed-61

⑤要件を送信。

unnamed-62

回答してもらうまで、約3分!!メールとは違って相手がちゃんといて質問を見てくれているのが解るのは、安心できますね^^

unnamed-69

⑥終了

あっという間に終了です。終わるときはちゃんと終了しますと答えてくれました★

余談ですが、この後スタンプを送ると・・・・

unnamed-63

オペレーターとの接続はしっかり切れてました(笑)

大体10分くらいのやり取りで終了ですね^^私の質問や、もしかしたらオペレーターが空いていただけかもしれせませんが、今後たくさん活用する気がします。

 

終わりに

今回、LINEが用意した第3のサポート”LINEアプリからの問い合わせ”。まさにLINEでしかできないサポートですね。

もし、このようなサポートをdocomoやau、softbankが始めることができたら、携帯SHOPの待ち時間も少しは良くなるとは思うんですよね。(実現してくれるかわからないけど)

 

LINEモバイルの進化スピードは速いですね。

大手携帯SHOPが考えもつかないサービスを、サポート面からばんばん変えていってます。

今後のLINEモバイルにも期待です。

LINEがデータ消費ゼロで月額500円~!

 

ではでは、本日はこのへんで!

Pocket

人気ブログランキング

コメントを残す

メールアドレスが公開されることはありません。 * が付いている欄は必須項目です